Políticas de Devoluciones

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Política General: Por la naturaleza de nuestros productos (suplementos, alimentos y cosméticos), y para garantizar su trazabilidad, higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones o cambios una vez que el pedido ha sido enviado si el motivo es una simple insatisfacción con el producto o un error de compra por parte del cliente. Las cancelaciones de órdenes de compra solo serán aceptadas dentro de las 24 horas posteriores al pago y siempre que el producto no haya salido de nuestro almacén.

Casos en que Procede la Garantía y Devolución: La garantía aplicará y se podrá solicitar una reposición del producto o, en su defecto, la devolución del monto pagado, exclusivamente en los siguientes casos:

Producto Dañado Durante el Envío:

- Si al momento de recibir el paquete, este presenta daños visibles (caja abierta, golpeada, mojada), el cliente deberá documentarlo con fotografías

Antes de abrir el empaque y reportarlo al área de atención a clientes en un plazo no mayor a 24 horas después de la entrega. Esto es indispensable para hacer válida la reclamación con la empresa de paquetería.

Producto Incorrecto, Faltante o con Contenido Erróneo:
- Si el producto recibido no corresponde al que se solicitó en la orden de compra (ej. sabor, tipo o presentación distinta).
- Si el pedido llega incompleto.
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica del producto recibido y el comprobante de compra.
Producto con Defectos de Fábrica o Vicios Ocultos:
- Si el producto presenta defectos en su envase primario que comprometan su integridad y seguridad, como sellos de seguridad rotos o ausentes al momento de abrir el paquete de envío.
- Si el contenido neto del producto es inferior al declarado en la etiqueta.
- Si las características del producto (olor, color, textura) son evidentemente anómalas y sugieren una descomposición o contaminación no atribuible a un mal almacenamiento por parte del cliente.

Proceso para Solicitar la Aplicación de la Garantía:

Contacto: El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención a clientes a través de los canales oficiales dentro del plazo estipulado para cada caso.
Evidencia: Deberá proporcionar el número de orden y evidencia clara (fotografías y/o videos) que demuestre el daño, error o defecto.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso. De ser procedente, se le indicarán al cliente los pasos a seguir, que podrán incluir la recolección del producto defectuoso sin costo para él.
Resolución: Una vez verificada la procedencia de la garantía, la empresa ofrecerá la reposición del producto por uno nuevo o, si no hay existencias, el reembolso del monto pagado por el producto en cuestión.

Excepciones a la Garantía: La garantía no aplicará en los siguientes supuestos:

Daños causados por un mal uso o almacenamiento inadecuado del producto por parte del cliente.
Reacciones adversas o alérgicas al producto, ya que la responsabilidad de consultar los ingredientes y su compatibilidad recae en el consumidor.
Productos cuyo empaque primario o sello de seguridad hayan sido abiertos por el cliente, excepto en los casos donde el defecto era interno (vicio oculto).